TL 9000 이란?
정보통신 제품 및 서비스의 품질과 신뢰성을 지속적으로 향상시키기위해 미국의 일류 정보통신업체(Bell Atlantic, Bell South, Pacific Bell, Southwestern Bell 등)들이 주축이 된 QuEST Forum에서 ISO 9000 요구사항을 기초로 하여 정보통신 분야의 특성을 추가하여 제정한 국제 규격 조직이 구축한 TL 9000시스템과 실행 상태가 이 규격에 적합한지를 제3자 인증기관에서 평가하여 인증해 주는 제도
공급자는 다음의 세가지 중 하나 또는 복수의 분야에서 인증을 받을 수 있음
가. 하드웨어만을 위한 TL 9000-HW
나. 소프트웨어만을 위한 TL 9000-SW
다. 서비스만을 위한 TL 9000-SC
필요성 및 효과
- 전세계적으로 정보통신 업계의 품질시스템 요구사항 표준화
- 통일된 성과 및 비용근거 성과지표
- 전반적인 비용절감
- 공급자로서의 경쟁력 확보
- 서비스에 대한 지속적인 개선 을 통한 고객과 공급자간의 관계 증진
- 외부심사 및 현장 심사의 효율적인 관리
- 외주업체 성과의 개선 및 관리 향상
- 성과지표를 이용한 업계 수준 파악 및 벤치마킹
출처 : (주)ITC인증지원센터(http://www.itciso.co.kr/)
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